21位KDDIエボルバの概要

総合満足度:

★★★★★ ★★★★★

2.8

口コミ件数190

KDDIエボルバ
ここがポイント

【 設 立 】1996年5月
【登録拠点】7ヵ所(東京・大阪他)
【登録数人】約21000名

KDDI株式会社が100%出資する総合人材サービス会社。KDDIグループや通信、IT企業のコールセンターの案件が多い。

KDDIエボルバの特徴や評判を解説

KDDIやグループ会社、コールセンター、au店舗への求人が多数

KDDI関連で働きたい方は他社よりも就業できる可能性があります。

実際に働いていた派遣スタッフからは、研修や説明が不十分だったと不満を多く聞きます。マニュアルがあるとはいえ臨機応変に対応しなければいけませんし、長く続けられずに辞めてしまうという派遣スタッフも目立ちます。

就業前にやる研修も長い時間では無い為に、実際にお客様とのやり取りを経て成長していくスタンスが強いようです。全体的にグループ会社の案件は時給が安いので業務と時給が釣り合わないという声も聞きます。

KDDIエボルバ一本で活動するよりも他の派遣会社と並行しながらより良い条件の仕事を見つけていくのが理想です。(大手ならスタッフサービステンプがオススメです)

参考になった口コミまとめ

高評価の口コミ

エボルバの評価が低くてびっくり。

おすすめ度

★★★★★ ★★★★★

4

投稿日:2018/02/08

現在もエボルバでコールセンター就業中です。契約社員です。皆さんの評価は結構悪いようですが
私にとっては結構いい職場です。
就業してから現在1回更新をして5か月目。
架電業務(アウトバンドです)しています。

確かに研修は5日間の座学のみで、私も正直不安でしたし、今でも不安ですが
所詮習うことができるのは、限られているので 現場での仕事で経験を積んでいくしかないのでは・・と考え直し、頑張っています。

よっぽどのクレームにならなければ 変わってくれないSV。当たってます(笑)
確かにあまり助けてはくれませんが、初心者の頃は結構気にかけてもらったりもしました。

そのセンターにいるSVの質もあるのではないでしょうか。

でも、これも修行と思って謝っているし、クレームの時はすぐに手上げをして「助けてください」と紙に書けば
横に立って話を一緒に聞いててくれたりするので(変わってくれればいいのに。。とは思いますが)
ドキドキしますが、なんとかなっています。

厳しいノルマもないし、一応交通費も出るし
どこのコールセンターも一緒だと思うけど 年配者が多いのは仕方ないけど
無理に絡もうとしなければ しがらみもない会社だと思って働いています。

私がいるセンターが当たりなだけかもしれませんが
コールセンター業務をいくつかの会社でしましたけど
いい環境だとはおもうんですけどね・・。

ほかからきたひとは、ここは環境が悪くないというのは聞いたことがあります。

当たりのセンターに就業できたらいいのかもですね!

KDDIエボルバの口コミ体験談

おすすめ度

★★★★★ ★★★★★

4

投稿日:2017/07/13

エボルバのau系事務で働き始めて7ヶ月ほどになりますが、環境は良いです。上司は新人の私なんかにも丁寧に仕事を教えてくれて、間違ってる時はちゃんと注意してくれる、とっても素敵な方々です。毎日らんらんと仕事できています。が、同じ時期に入った別の部署の同期数人は『辞めたい…』と、毎日嘆いています。残業ばっかりの部署や、パワハラがすごい部署、ワイワイ楽しげな部署に、ひたすら沈黙の部署、部署ごとにカラーが全く違います。運です!

KDDIエボルバの口コミ体験談

おすすめ度

★★★★★ ★★★★★

4

投稿日:2017/10/27

私は一年間KDDIエボルバで働いていましたが、とても良い環境で働かせていただきました。
立ち上げの部署だったため、社員さんを含め皆の仲も良く、お仕事がとても楽しかったです。ただ、業務内容に難しい事が多く、辞めて行く人も多かったので、研修後には、入社時の半分くらいは居なくなっていました。私は結婚を機に遠方へ引っ越しするため、退職しましたが、それが無ければまだまだ続けたかったです。

KDDIエボルバの公式サイト
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低評価の口コミ

KDDIエボルバは全体的に失礼という印象。

おすすめ度

★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2015/12/19

データ入力という業務内容と言われましたが、実際はオペレーター業務でした。

研修は1日座学。マニュアルの持ち出しもできないので、不安なまま業務に就くように言われました。先輩の派遣さんのそばに座るだけで半日が過ぎ、先輩に言われた通りに業務をしたら、大勢の前でマネージャーに怒鳴られました。

何に対して怒られてるかもわからず、先輩からのフォローもなく、先輩何人かでマネージャーの悪口を言っているだけ。先輩から『あのマネージャーの言うことは聞かなくて良いから』と言われ、人を育てる気が全くない会社だと感じ、一緒に派遣で来た同僚と辞めたいねと話しになり、電話で辞意を申し出ました。私は何もありませんでしたが、同僚は電話で怒鳴られたそうです。

後日、書類記入の為に来社して欲しいと言われたので来社すると、会社のエントランスの壁で立ったまま辞表を書かされました。KDDIエボルバは最後の最後まで失礼で驚きました。

エボルバのコールセンターで働いた率直な感想

おすすめ度

★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2016/06/25

エボルバのコールセンターでオペレーター業務。

「立地がいい」・「雰囲気がよさそう」・「KDDIだからちゃんとしているかも」…同僚もこんな理由で入社を決めたようです。でも、当たっているのは「立地がいい」だけ。他は、全部グダグダ。

他の方の口コミ、読みました。「グダグダな教育」「求人内容より覚えることが多い」「女子社員の私語」「気に入った人をかわいがり、気に入らない人を放置するSV」「離職率が高い」…「ウチのセンターか?」と思うほど、同じ感想です。どこのセンターも一緒なんですね。

教育方法はすごいですよ。入社時に1週間の詰め込み型の座学研修のみ。あとは野放し。パソコン研修も、話し方研修も、中間研修も、なーんにもなし。だから、営業が初めての人も、新卒の女の子も、素人が素人のまま。

しばらくたってから、録音チェックされるのですけど、ただの「ダメ出し」。高圧的に「台本通りにやってないでしょ?」で減点。質問すると、答えではなく、屁理屈が返ってくるし。何かイラッと来るんですよね。

着台したあと気づいたんですが、SVがやけに監視しているんですよね。RDをウロウロさせて監視していたり、システム上でデータを拾って監視していたり(オペレーターを責めるときの証拠とするんでしょうね)。

人間だから時々息抜きが必要。だけど、そんな息抜きする暇もありません。SVは、「労基法は8時間労働だろ?」と逆手にとって、目標(ノルマじゃないらしいです)をぶら下げて、私語を睨みつけて、オペレーターを8時間全力疾走させたいらしいです。

あ、他人を働かせて自分は楽したいタイプは、SVに向いていると思いますよ。親会社が無理な注文してきても、全部オペレーターに丸投げすればOK。あとは、高圧的な人とか。

要は、ちゃんとした「人」が居ないし、手抜きして人を動かしたいんですよね、グダグダエボルバって。(どなたかが書いていましたが)人を育てる気がない。その通り! けじめがない会社。その通り! だから、簡単に人も辞めるし、有能な人は去る。組織が育たない。どっかの雑誌記事に、「オペレーターは宝であり仲間です」と上役のコメントが。笑っちゃいました。

KDDIエボルバ は絶対におすすめしません

おすすめ度

★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2015/07/02

どの職場でも少なからずあるとは思いますが、管理が気に入らない人は徹底的に追い込み自主退社に持ち込みます。

人を育てる気は全くない会社です。質問しても全部知っている前提で会話をされ、研修明けの人に対しても同じ態度で接する管理者が多いです。

管理者も若い人が多く、気に入った人には甘く、そうでない人への態度があからさまで見ている方は非常に気分が悪くなります。特に余裕が無い管理者が多く見られます。

今回派遣先がこちらの会社が運営しているコールセンターでしたが、今までの派遣の中で研修も環境も最悪でした。

研修40名、OJT中に約半数は自習という名の放置プレイで2週間が過ぎ、突然OJTに出されて一週間で卒業と言われ、各チームへ配属。システムの使い方や、基本的なコンプライアンスをまともにせずに配属される人が多く、コンプライアンス違反が日常茶飯事に周知される始末…

人も最悪だし、まともな会社とは思えなかったので辞めました。

派遣会社の口コミ評判ランキングはこちら

KDDIエボルバの口コミ一覧(190件)

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口コミ投稿者:匿名希望さん(30代前半)

仕事に困っても行かないしauも使いません

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★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2022/09/25

①登録したきっかけ
肉体労働以外で短期のバイトを探していて
②<良い点>
立地、体が楽、夏は涼しく冬は暖かい、オフィス・休憩室・食堂など清潔
<悪い点>
・育成体制が整っていない
(教え手が慣れてないのか説明下手で理解するのに苦労した、教えるのが上手いひとも稀にいた)
・管理者(非正社員)が陰湿
(入力ミスをしたバイトの方をチラチラ見ながら非正社員同士で聞こえよがしに30分くらいずっと文句及び愚痴)

③実際に体験したこと、気になったこと
悪い点にも書いたが、長く勤めている非正社員の陰湿さは特筆すべきものがある(笑)
人数もたくさんいて人の入れ替わりも激しそうなので皆さん淡々としてると思いきや、ねちねちぐちぐち、本人に直接言わないが本人のいるところで本人に聞こえるように愚痴は言う。
30分以上非正社員同士で愚痴っておいて更に「あの子のこと(ミスのこと)があるからまだ帰れないし残業」みたいなことを大声で……
みっともない。生産性の全くない愚痴を言い合う30分を、リカバリーと再発防止考える時間にしたら残業せずにサクッと帰れるでしょうに。ただ長くいるというだけ。無能。

④おススメしたい、したくない
正社員の無気力な淡々とした感じと長くいる無能な非正社員の陰湿さをスルーできるひとにはおススメです。人はさておき環境は良かった。

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口コミ投稿者:匿名希望さん(40代前半)

管理者の能力・人間性が低すぎる

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★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2022/09/23

みなさん書いてあるようにとにかく管理者の能力や人間性が低いです。
なんでこんな人が管理者をしていて、隣のオペレーターの人の方がよっぽどいろんなこと知ってて教えてくれるし、人間的にもできています。
特に男性。若い男性だと使いやすいのか、誰かれ構わず管理者で雇っている印象。
賃金も、地方によって違うし、契約社員がほとんどでボーナスないけど正社員と同じ労働させられていて、同一労働、同一賃金に反していると思います。

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口コミ投稿者:匿名希望さん(30代前半)

辞めた方いい。

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★★★★★ ★★★★★

3

投稿日:2022/08/01

最近までオペレーターとして働いていました。

座学が数日しかありません。OJT中でも作業時間を過ぎると注意されるという感じで、質問や順序を学べませんでした。着台に受かってからはルールや調べ方を叩き込まなければならないので辛いです。管理者の人は新人が理解しているかより、とにかく予定通り自分に面倒がないことを望んでおり自分の身は自分で守らなくてはなりません。管理者は自分都合の人が半分位います。

待ち時間によりクレームに発展したり、待つことにより対応膠着することが多いです。

また作業時間を過ぎると新人でも管理者からすぐ指摘があります。
二次対応になった時に、転送時管理者があからさまに高圧的だったりします。
研修中でもです。

質疑が聞いても説明できるような事を答えられない方がいます。そういう人は力押しなので、何度聞き返しても分からない点を助けてくれません。
パソコンのトラブルかあり管理者に相談しても高圧的な方がいます。

基本的に出来ないことを出来るようにする、学んで行くシステムがないと思います。

数字や予定を守ることしか頭にない管理者は鬼畜だったりします。
マナーや対処方法、調べ方等徹底して研修がある所の方がいいです。
できない所はどんどん自分の減点に繋がります。
分からない、困っている事を聞ける人やそういうシステムがないので心を病みました。
辞めた方がいいです。

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口コミ投稿者:匿名希望さん(20代前半)

部署によります

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★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2022/07/27

・バイト募集したきっかけは、時給が良かったから。1400円でした。新宿、J:COMモバイルコールセンター
・良い点というと全体的フリー、服装、髪色なんでも〇。悪い点としてはフリーダムですね
・まず私の場合、最初の面談も電話でした。そして面談時間が来ても電話が来ず、こちらから問い合わせるという最悪なスタート。忙しいと思うので我慢はしました。予定より30分以上遅れて電話が来て面談スタート。面談はおおよそ受け答えができるかを見てる所がありますね。普通に受かったので、いざ開始。二週間の座学の研修で一通りの事をします。でもこちら実戦向けではありません。モバイルだったので、機種変更やプラン変更の話、オプション1、2個のみの説明です。言葉使いや顧客情報を見るシステムの詳しい見方、見てはいけないもの、その他の内容の際のテンプレートの探し方などは一切ありません。
・実戦開始。はじめは先輩とOJT、CBです。こちら一週間程で独り立ちします。基本的に受電です。初っ端から怒鳴り込んでる人多いいです。あの操作どうやるのっていう質問も多いいです。分からない人が説明してるので、こちらも理解に時間かかります。そうすると顧客に怒られます。わからないので、手上げします。sv.LD.STPに言われた事伝えます。上も分からないのループです。保留長引きます。怒られます。
機種変更、新規申込に事務所手数料かかる事を言うと怒られます。端末送るのに時間がかかるので、怒られます。テンプレート通りにならないといけないので、テンプレート通りに案内してくとすると顧客に怒られます。外れると上に怒られます。何しても怒られます。
・よく研修で一切やらなかった事突然の受電でやらないといけなくなります。こちらも初で分からないので時間がかかり怒られます。
・いくら顧客がタヒね!うるさい、上を出せ!と怒鳴っても上とは変われません。下手にこちらが冷たい態度すると上から呼び出しくらって、臨機応変に、手上げして、対応気をつけてとしか言われません。クズです。
・sv.LD.STPの言ってる事がバラバラです。コールセンターの場所を言っては行かないと研修で言われても、他の人は言っていいと言います。他もそうです。全てバラバラです。呼び出す上司によっては同じ話の繰り返しです。〇〇さんはお話ししていいと言ってました。でもそれダメだから又は話していいからのループ。なんなんですか?
・テンプレートも変で同じ内容の一部違う物でもAには書いてあるのにBには書いてなかったり、でも言わないといけなかったり、テンプレート通りとはなんなんでしょうね?
・一応ノルマ、目標値あるのでそれを達成するために電話時間、後処理時間を短くする必要があります。
・契約に関する面談、来月のシフト出るのかなり遅いです。上に自分から全て聞きに行く必要があります。
・給料が良くてやばい客が来ても我慢できる人にはおすすめします。

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口コミ投稿者:匿名希望さん(50代以上)

やっぱりですよね…

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★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2022/07/25

現職管理者です。
実際に働いていて感じていたのですが、やっぱりか。ですね。
たしかに贔屓はあります。
私のいるデスクは統括SVが若い女性管理者だけを優遇していました。
勿論されてる側もされてる側で利用するだけ利用して、自分達がSVになったらセクハラでホットラインに電話してましたが。
まぁどっちもどっちです。
人を見る目のない、上に立つ人間としての器が小さめの方が管理者である以上、オペレーターさんが安心して働ける場所ではないってことですよね…
研修1つにしても知識はあるけど教え方ヘタな管理者が担当になってるとか、人を見る目ないから人選ミスなんですよね。
研修の意味がないし、意味のない研修はオペレーターさん達が困惑することになります。
MGRにも何度か直談判には行きましたが全然改善されません。
私もホットラインか労基に駆け込むしかないかなぁと思ってます。

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口コミ投稿者:匿名希望さん(20代後半)

電話面接

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1

投稿日:2022/07/15

例えば面接時間13:00-14:00までで13:50頃に入電があり謝罪もない。 この男性面接官は後ろで子供の声してたのでテレワーク? 適当に仕事してるのではと思ってしまう。 2回目も45分遅れで女性面接官謝罪なし。 限られた時間の中で仕事をするのが常識だが面接だから遅れても問題ないのか。 1時間なら面接30~40分で残り入力作業できると思うが。 そんな仕事の仕方なら辞めちまえと思うし、主に電話派遣の会社なのに謝罪もなく対応悪いって最悪な会社だと思う。 面接官のレベル低すぎ。
おすすめはできない!

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口コミ投稿者:匿名希望さん(20代後半)

おすすめはしないです。割り切れる人は良いと思います。

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★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2022/06/26

似た系統の仕事経験があったのでここを選びました。
良い点はシフトの融通がきく事と夏は涼しく、冬は暖かく座って仕事が出来ることです。

悪かった点は

①研修が不十分な所です。
私は経験があったので応用でついて行けましたが、未経験の人からしたら不安が残るような研修内容です。実際に同僚や後から入った未経験の方は不安になってました。内容として座学は研修用の冊子を渡され研修担当者が内容を読むだけです。研修したとしても実際の対応になると研修通りには行かないのでサラッとすすんでるのかもです。

②良くも悪くもフランクな所です。
私の部署は管理者同士で仕事中にあだ名呼びは当たり前。年上の方に敬語も話せない人が多いです。気に入ったCOMにはあだ名で呼び、あたりもいいですが気に入らない人や要領の悪い人には冷ややかな感じはあります。少し責任者らしくないと感じました。

③説明が少ない。
対応時に理解してないと困るような事を説明もなく、突然に各自で確認しとくように言われます。朝礼後、受電準備をするとすぐ電話が鳴るので確認する時間もないのでいつ確認するの?となります。ミスする人が必ず出ます。お客様にも迷惑がかかります。

④管理者の気分ムラが激しい。
わからない所は札をあげると来てもらい教えて貰えますが忙しい時や自分の気分がすぐれない時はめちゃくちゃ当たられます。客側からクレームを言われ対応方針を確認したいのにだるそうにされるとこちらもだるくなります。

⑤とにかくクレームが多い。
電話も全く繋がらないので開口一番から嫌味を言われます。いきなり大声で叫ぶような人や言いたいことだけを言い怒って電話を切る人もいるのでメンタルがやられます。電話を一方的に切られると伝えないといけない部分を伝えきれてない場合、勝手に対応をやめてはいけないので再度かけ直しする必要があり、さらにメンタルがやられます。非常識な人に変な人と思って流せる人は大丈夫だと思います。

④欠勤者が多い。
対応出来る人数が減るので電話が繋がりにくくなり
クレーム案件が増え頑張って対応してる人にばかり負担がかかります。正直、サボった者勝ちです。疲れます。

こういうのもあり数年で私は辞めました。
ここで得た物は私の場合何も無く、時間を無駄にしたのでもっと早く辞めれば良かったと思います。
ここで働いて日々変わる案内内容や業務マニュアルを覚えるくらいなら資格の勉強でもした方がいいです。

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口コミ投稿者:匿名希望さん(30代後半)

昔の話ですが

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1

投稿日:2022/06/04

今から10年ほど前に働いてました。データ入力で土日休みに惹かれたのにいざOJTが終わると土日休みではなく土日「いずれか」休みに変わっていた。
私も求人ページスクショしてなくて悔いしかないですがいざ働いてみると人間扱いされてないような空間。
人が多いのもあって全て労働時間や中座時間で管理していて上の人間以外誰も活き活きとはしていませんでした。
どんなに真面目にやっていても管理の仕方が労働時間のデータしか見てないから評価もされないし、よっぽど働き口に困ったらやればいいんじゃないかなって思う。まともにスキルを身につけて成長したいって人には絶対おすすめしません。

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口コミ投稿者:匿名希望さん(40代前半)

業務改善希望!

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1

投稿日:2022/05/20

KDDIエボルバへの色々な意見を見て、私だけじゃないんだと安心しました。

KDDIエボルバに聞いて欲しい。業務改善して欲しい。
管理者は数字だけしか見ていない。自分たちの評価しか考えていない。
電話の先にいるお客様のことを考えて対応したら、結果的にすべての評価が上がります。
保留時間を短くするために、一旦、保留解除してまた保留させる。見た目の数字だけの作業。待ってる人はひと手間増えただけ待ち時間は長くなってます。
管理者の人たちが質疑に答えてくれるけれど、誤回答が多すぎる。店舗スタッフさんからの問い合わせに答える部署ですが、店舗スタッフさんも不信感があり、確認のために何回か問い合わせをするのが日常化。管理者も誤回答が普通化していて気にもしていない。
管理者が機嫌が悪いのか疲れてるのか、あからさまに雑な回答するのもよくあることで。人間だから疲れてもきますよね。でもあなた方は管理者で。あなたたちがしっかりしていないと、SCはめちゃくちゃです。
SCが頼りないから、店舗スタッフの人たちもあからさまに嫌な態度全開で電話してくることが多々あります。店舗スタッフさんたちも被害者です。頼りにならない、間違えたことばかりいうSCにしか聞くところがないのだから。
また、回答が展開されていませんという、謎な未解決もあります。本社がそれに対する回答はないと放棄をするとは。衝撃でした。会社としてあってよいことなのか?
ほぼ知識ゼロのまま着台させて、頼りない管理者に不正解な指導をされ、あやふやな知識を学んでいく。その人たちがゆくゆく指導者になっていく..恐ろしい悪循環です。数字や成績だけを目指す人たちが生き残っていて。
お客様のためにどういう仕事をしたらよいかを考える会社になってください。

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この口コミに対するコメント

  • 匿名希望さん、会社はこのサイト見ないと思いますよ。
    私は既に泥船から下りていますが、それまで口コミの影響とおぼしき変化など全くありませんでした。
    「この口コミうちのことじゃね?」
    と、疑心暗鬼に駆られた行動を開始してしまうのが人間心理ですが、その気配も感じられない。
    つまり見ていないと。

    SC(おそらく親会社絡みでしょう)は全国各地にあって、それぞれ空気が違うと思いますが、真面目に業務改善を希望しているなら、直接伝えた方が手っ取り早いと思います。
    納得できるかどうかは別にして、なぜこのような運用をしているのか、せざるを得ないのか(予想はつきますが)、データとともに即答えてくれますよ。
    (それさえできない管理者なんぞ無○です。。。)

    意外と簡単だった労災申請の後 さん 投稿日:2022/06/08

口コミ投稿者:秘密さん(20代後半)

おすすめ出来ません

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★★★★★ ★★★★★

2

投稿日:2022/04/29

おすすめできません。KDDIはいろんな商材を扱ってるとは思いますが 
部署によってはかなり辛いです。事前に本当に事細かに聞いて入社した方がいいです。シフト関連や業務内容の難しさ(これはかなり難しい部署もあります)本当はこれから入社を検討されているかたにもっとお伝えしたいですが、社秘義務があるためお話しできません。忍耐、素直、パワハラに耐えれる方なら大丈夫だと思います。

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