KDDIエボルバの評判は良い悪い？｜KDDIエボルバの口コミ体験談190件を掲載中

①登録したきっかけ
肉体労働以外で短期のバイトを探していて
②<良い点>
立地、体が楽、夏は涼しく冬は暖かい、オフィス・休憩室・食堂など清潔
<悪い点>
・育成体制が整っていない
(教え手が慣れてないのか説明下手で理解するのに苦労した、教えるのが上手いひとも稀にいた)
・管理者(非正社員)が陰湿
(入力ミスをしたバイトの方をチラチラ見ながら非正社員同士で聞こえよがしに３０分くらいずっと文句及び愚痴)

③実際に体験したこと、気になったこと
悪い点にも書いたが、長く勤めている非正社員の陰湿さは特筆すべきものがある(笑)
人数もたくさんいて人の入れ替わりも激しそうなので皆さん淡々としてると思いきや、ねちねちぐちぐち、本人に直接言わないが本人のいるところで本人に聞こえるように愚痴は言う。
３０分以上非正社員同士で愚痴っておいて更に「あの子のこと(ミスのこと)があるからまだ帰れないし残業」みたいなことを大声で……
みっともない。生産性の全くない愚痴を言い合う３０分を、リカバリーと再発防止考える時間にしたら残業せずにサクッと帰れるでしょうに。ただ長くいるというだけ。無能。

④おススメしたい、したくない
正社員の無気力な淡々とした感じと長くいる無能な非正社員の陰湿さをスルーできるひとにはおススメです。人はさておき環境は良かった。

みなさん書いてあるようにとにかく管理者の能力や人間性が低いです。
なんでこんな人が管理者をしていて、隣のオペレーターの人の方がよっぽどいろんなこと知ってて教えてくれるし、人間的にもできています。
特に男性。若い男性だと使いやすいのか、誰かれ構わず管理者で雇っている印象。
賃金も、地方によって違うし、契約社員がほとんどでボーナスないけど正社員と同じ労働させられていて、同一労働、同一賃金に反していると思います。

最近までオペレーターとして働いていました。

座学が数日しかありません。OJT中でも作業時間を過ぎると注意されるという感じで、質問や順序を学べませんでした。着台に受かってからはルールや調べ方を叩き込まなければならないので辛いです。管理者の人は新人が理解しているかより、とにかく予定通り自分に面倒がないことを望んでおり自分の身は自分で守らなくてはなりません。管理者は自分都合の人が半分位います。

待ち時間によりクレームに発展したり、待つことにより対応膠着することが多いです。

また作業時間を過ぎると新人でも管理者からすぐ指摘があります。
二次対応になった時に、転送時管理者があからさまに高圧的だったりします。
研修中でもです。

質疑が聞いても説明できるような事を答えられない方がいます。そういう人は力押しなので、何度聞き返しても分からない点を助けてくれません。
パソコンのトラブルかあり管理者に相談しても高圧的な方がいます。

基本的に出来ないことを出来るようにする、学んで行くシステムがないと思います。

数字や予定を守ることしか頭にない管理者は鬼畜だったりします。
マナーや対処方法、調べ方等徹底して研修がある所の方がいいです。
できない所はどんどん自分の減点に繋がります。
分からない、困っている事を聞ける人やそういうシステムがないので心を病みました。
辞めた方がいいです。

・バイト募集したきっかけは、時給が良かったから。1400円でした。新宿、J:COMモバイルコールセンター
・良い点というと全体的フリー、服装、髪色なんでも〇。悪い点としてはフリーダムですね
・まず私の場合、最初の面談も電話でした。そして面談時間が来ても電話が来ず、こちらから問い合わせるという最悪なスタート。忙しいと思うので我慢はしました。予定より30分以上遅れて電話が来て面談スタート。面談はおおよそ受け答えができるかを見てる所がありますね。普通に受かったので、いざ開始。二週間の座学の研修で一通りの事をします。でもこちら実戦向けではありません。モバイルだったので、機種変更やプラン変更の話、オプション1、2個のみの説明です。言葉使いや顧客情報を見るシステムの詳しい見方、見てはいけないもの、その他の内容の際のテンプレートの探し方などは一切ありません。
・実戦開始。はじめは先輩とOJT、CBです。こちら一週間程で独り立ちします。基本的に受電です。初っ端から怒鳴り込んでる人多いいです。あの操作どうやるのっていう質問も多いいです。分からない人が説明してるので、こちらも理解に時間かかります。そうすると顧客に怒られます。わからないので、手上げします。sv.LD.STPに言われた事伝えます。上も分からないのループです。保留長引きます。怒られます。
機種変更、新規申込に事務所手数料かかる事を言うと怒られます。端末送るのに時間がかかるので、怒られます。テンプレート通りにならないといけないので、テンプレート通りに案内してくとすると顧客に怒られます。外れると上に怒られます。何しても怒られます。
・よく研修で一切やらなかった事突然の受電でやらないといけなくなります。こちらも初で分からないので時間がかかり怒られます。
・いくら顧客がﾀﾋね！うるさい、上を出せ！と怒鳴っても上とは変われません。下手にこちらが冷たい態度すると上から呼び出しくらって、臨機応変に、手上げして、対応気をつけてとしか言われません。クズです。
・sv.LD.STPの言ってる事がバラバラです。コールセンターの場所を言っては行かないと研修で言われても、他の人は言っていいと言います。他もそうです。全てバラバラです。呼び出す上司によっては同じ話の繰り返しです。〇〇さんはお話ししていいと言ってました。でもそれダメだから又は話していいからのループ。なんなんですか？
・テンプレートも変で同じ内容の一部違う物でもAには書いてあるのにBには書いてなかったり、でも言わないといけなかったり、テンプレート通りとはなんなんでしょうね？
・一応ノルマ、目標値あるのでそれを達成するために電話時間、後処理時間を短くする必要があります。
・契約に関する面談、来月のシフト出るのかなり遅いです。上に自分から全て聞きに行く必要があります。
・給料が良くてやばい客が来ても我慢できる人にはおすすめします。

現職管理者です。
実際に働いていて感じていたのですが、やっぱりか。ですね。
たしかに贔屓はあります。
私のいるデスクは統括SVが若い女性管理者だけを優遇していました。
勿論されてる側もされてる側で利用するだけ利用して、自分達がSVになったらセクハラでホットラインに電話してましたが。
まぁどっちもどっちです。
人を見る目のない、上に立つ人間としての器が小さめの方が管理者である以上、オペレーターさんが安心して働ける場所ではないってことですよね…
研修１つにしても知識はあるけど教え方ヘタな管理者が担当になってるとか、人を見る目ないから人選ミスなんですよね。
研修の意味がないし、意味のない研修はオペレーターさん達が困惑することになります。
MGRにも何度か直談判には行きましたが全然改善されません。
私もホットラインか労基に駆け込むしかないかなぁと思ってます。

例えば面接時間13:00-14:00までで13:50頃に入電があり謝罪もない。 この男性面接官は後ろで子供の声してたのでテレワーク？ 適当に仕事してるのではと思ってしまう。 2回目も45分遅れで女性面接官謝罪なし。 限られた時間の中で仕事をするのが常識だが面接だから遅れても問題ないのか。 1時間なら面接30～40分で残り入力作業できると思うが。 そんな仕事の仕方なら辞めちまえと思うし、主に電話派遣の会社なのに謝罪もなく対応悪いって最悪な会社だと思う。 面接官のレベル低すぎ。
おすすめはできない！

似た系統の仕事経験があったのでここを選びました。
良い点はシフトの融通がきく事と夏は涼しく、冬は暖かく座って仕事が出来ることです。

悪かった点は

①研修が不十分な所です。
私は経験があったので応用でついて行けましたが、未経験の人からしたら不安が残るような研修内容です。実際に同僚や後から入った未経験の方は不安になってました。内容として座学は研修用の冊子を渡され研修担当者が内容を読むだけです。研修したとしても実際の対応になると研修通りには行かないのでサラッとすすんでるのかもです。

②良くも悪くもフランクな所です。
私の部署は管理者同士で仕事中にあだ名呼びは当たり前。年上の方に敬語も話せない人が多いです。気に入ったCOMにはあだ名で呼び、あたりもいいですが気に入らない人や要領の悪い人には冷ややかな感じはあります。少し責任者らしくないと感じました。

③説明が少ない。
対応時に理解してないと困るような事を説明もなく、突然に各自で確認しとくように言われます。朝礼後、受電準備をするとすぐ電話が鳴るので確認する時間もないのでいつ確認するの？となります。ミスする人が必ず出ます。お客様にも迷惑がかかります。

④管理者の気分ムラが激しい。
わからない所は札をあげると来てもらい教えて貰えますが忙しい時や自分の気分がすぐれない時はめちゃくちゃ当たられます。客側からクレームを言われ対応方針を確認したいのにだるそうにされるとこちらもだるくなります。

⑤とにかくクレームが多い。
電話も全く繋がらないので開口一番から嫌味を言われます。いきなり大声で叫ぶような人や言いたいことだけを言い怒って電話を切る人もいるのでメンタルがやられます。電話を一方的に切られると伝えないといけない部分を伝えきれてない場合、勝手に対応をやめてはいけないので再度かけ直しする必要があり、さらにメンタルがやられます。非常識な人に変な人と思って流せる人は大丈夫だと思います。

④欠勤者が多い。
対応出来る人数が減るので電話が繋がりにくくなり
クレーム案件が増え頑張って対応してる人にばかり負担がかかります。正直、サボった者勝ちです。疲れます。

こういうのもあり数年で私は辞めました。
ここで得た物は私の場合何も無く、時間を無駄にしたのでもっと早く辞めれば良かったと思います。
ここで働いて日々変わる案内内容や業務マニュアルを覚えるくらいなら資格の勉強でもした方がいいです。

今から10年ほど前に働いてました。データ入力で土日休みに惹かれたのにいざOJTが終わると土日休みではなく土日｢いずれか｣休みに変わっていた。
私も求人ページスクショしてなくて悔いしかないですがいざ働いてみると人間扱いされてないような空間。
人が多いのもあって全て労働時間や中座時間で管理していて上の人間以外誰も活き活きとはしていませんでした。
どんなに真面目にやっていても管理の仕方が労働時間のデータしか見てないから評価もされないし、よっぽど働き口に困ったらやればいいんじゃないかなって思う。まともにスキルを身につけて成長したいって人には絶対おすすめしません。

KDDIエボルバへの色々な意見を見て、私だけじゃないんだと安心しました。

KDDIエボルバに聞いて欲しい。業務改善して欲しい。
管理者は数字だけしか見ていない。自分たちの評価しか考えていない。
電話の先にいるお客様のことを考えて対応したら、結果的にすべての評価が上がります。
保留時間を短くするために、一旦、保留解除してまた保留させる。見た目の数字だけの作業。待ってる人はひと手間増えただけ待ち時間は長くなってます。
管理者の人たちが質疑に答えてくれるけれど、誤回答が多すぎる。店舗スタッフさんからの問い合わせに答える部署ですが、店舗スタッフさんも不信感があり、確認のために何回か問い合わせをするのが日常化。管理者も誤回答が普通化していて気にもしていない。
管理者が機嫌が悪いのか疲れてるのか、あからさまに雑な回答するのもよくあることで。人間だから疲れてもきますよね。でもあなた方は管理者で。あなたたちがしっかりしていないと、SCはめちゃくちゃです。
SCが頼りないから、店舗スタッフの人たちもあからさまに嫌な態度全開で電話してくることが多々あります。店舗スタッフさんたちも被害者です。頼りにならない、間違えたことばかりいうSCにしか聞くところがないのだから。
また、回答が展開されていませんという、謎な未解決もあります。本社がそれに対する回答はないと放棄をするとは。衝撃でした。会社としてあってよいことなのか？
ほぼ知識ゼロのまま着台させて、頼りない管理者に不正解な指導をされ、あやふやな知識を学んでいく。その人たちがゆくゆく指導者になっていく..恐ろしい悪循環です。数字や成績だけを目指す人たちが生き残っていて。
お客様のためにどういう仕事をしたらよいかを考える会社になってください。

おすすめできません。KDDIはいろんな商材を扱ってるとは思いますが　
部署によってはかなり辛いです。事前に本当に事細かに聞いて入社した方がいいです。シフト関連や業務内容の難しさ（これはかなり難しい部署もあります）本当はこれから入社を検討されているかたにもっとお伝えしたいですが、社秘義務があるためお話しできません。忍耐、素直、パワハラに耐えれる方なら大丈夫だと思います。