業務改善希望！｜KDDIエボルバの口コミ体験談

KDDIエボルバへの色々な意見を見て、私だけじゃないんだと安心しました。

KDDIエボルバに聞いて欲しい。業務改善して欲しい。
管理者は数字だけしか見ていない。自分たちの評価しか考えていない。
電話の先にいるお客様のことを考えて対応したら、結果的にすべての評価が上がります。
保留時間を短くするために、一旦、保留解除してまた保留させる。見た目の数字だけの作業。待ってる人はひと手間増えただけ待ち時間は長くなってます。
管理者の人たちが質疑に答えてくれるけれど、誤回答が多すぎる。店舗スタッフさんからの問い合わせに答える部署ですが、店舗スタッフさんも不信感があり、確認のために何回か問い合わせをするのが日常化。管理者も誤回答が普通化していて気にもしていない。
管理者が機嫌が悪いのか疲れてるのか、あからさまに雑な回答するのもよくあることで。人間だから疲れてもきますよね。でもあなた方は管理者で。あなたたちがしっかりしていないと、SCはめちゃくちゃです。
SCが頼りないから、店舗スタッフの人たちもあからさまに嫌な態度全開で電話してくることが多々あります。店舗スタッフさんたちも被害者です。頼りにならない、間違えたことばかりいうSCにしか聞くところがないのだから。
また、回答が展開されていませんという、謎な未解決もあります。本社がそれに対する回答はないと放棄をするとは。衝撃でした。会社としてあってよいことなのか？
ほぼ知識ゼロのまま着台させて、頼りない管理者に不正解な指導をされ、あやふやな知識を学んでいく。その人たちがゆくゆく指導者になっていく..恐ろしい悪循環です。数字や成績だけを目指す人たちが生き残っていて。
お客様のためにどういう仕事をしたらよいかを考える会社になってください。