匿名希望さんの口コミ|KDDIエボルバの口コミ体験談

総合満足度:

★★★★★ ★★★★★

2.8

口コミ件数188

KDDIエボルバ
ここがポイント

【 設 立 】1996年5月
【登録拠点】7ヵ所(東京・大阪他)
【登録数人】約21000名

KDDI株式会社が100%出資する総合人材サービス会社。KDDIグループや通信、IT企業のコールセンターの案件が多い。

業務改善希望!

おすすめ度

★★★★★ ★★★★★

1

投稿日:2022/05/20

KDDIエボルバへの色々な意見を見て、私だけじゃないんだと安心しました。

KDDIエボルバに聞いて欲しい。業務改善して欲しい。
管理者は数字だけしか見ていない。自分たちの評価しか考えていない。
電話の先にいるお客様のことを考えて対応したら、結果的にすべての評価が上がります。
保留時間を短くするために、一旦、保留解除してまた保留させる。見た目の数字だけの作業。待ってる人はひと手間増えただけ待ち時間は長くなってます。
管理者の人たちが質疑に答えてくれるけれど、誤回答が多すぎる。店舗スタッフさんからの問い合わせに答える部署ですが、店舗スタッフさんも不信感があり、確認のために何回か問い合わせをするのが日常化。管理者も誤回答が普通化していて気にもしていない。
管理者が機嫌が悪いのか疲れてるのか、あからさまに雑な回答するのもよくあることで。人間だから疲れてもきますよね。でもあなた方は管理者で。あなたたちがしっかりしていないと、SCはめちゃくちゃです。
SCが頼りないから、店舗スタッフの人たちもあからさまに嫌な態度全開で電話してくることが多々あります。店舗スタッフさんたちも被害者です。頼りにならない、間違えたことばかりいうSCにしか聞くところがないのだから。
また、回答が展開されていませんという、謎な未解決もあります。本社がそれに対する回答はないと放棄をするとは。衝撃でした。会社としてあってよいことなのか?
ほぼ知識ゼロのまま着台させて、頼りない管理者に不正解な指導をされ、あやふやな知識を学んでいく。その人たちがゆくゆく指導者になっていく..恐ろしい悪循環です。数字や成績だけを目指す人たちが生き残っていて。
お客様のためにどういう仕事をしたらよいかを考える会社になってください。

この口コミに対するコメント

  • 匿名希望さん、会社はこのサイト見ないと思いますよ。
    私は既に泥船から下りていますが、それまで口コミの影響とおぼしき変化など全くありませんでした。
    「この口コミうちのことじゃね?」
    と、疑心暗鬼に駆られた行動を開始してしまうのが人間心理ですが、その気配も感じられない。
    つまり見ていないと。

    SC(おそらく親会社絡みでしょう)は全国各地にあって、それぞれ空気が違うと思いますが、真面目に業務改善を希望しているなら、直接伝えた方が手っ取り早いと思います。
    納得できるかどうかは別にして、なぜこのような運用をしているのか、せざるを得ないのか(予想はつきますが)、データとともに即答えてくれますよ。
    (それさえできない管理者なんぞ無○です。。。)

    意外と簡単だった労災申請の後 さん 投稿日:2022/06/08

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