部署によります｜KDDIエボルバの口コミ体験談

・バイト募集したきっかけは、時給が良かったから。1400円でした。新宿、J:COMモバイルコールセンター
・良い点というと全体的フリー、服装、髪色なんでも〇。悪い点としてはフリーダムですね
・まず私の場合、最初の面談も電話でした。そして面談時間が来ても電話が来ず、こちらから問い合わせるという最悪なスタート。忙しいと思うので我慢はしました。予定より30分以上遅れて電話が来て面談スタート。面談はおおよそ受け答えができるかを見てる所がありますね。普通に受かったので、いざ開始。二週間の座学の研修で一通りの事をします。でもこちら実戦向けではありません。モバイルだったので、機種変更やプラン変更の話、オプション1、2個のみの説明です。言葉使いや顧客情報を見るシステムの詳しい見方、見てはいけないもの、その他の内容の際のテンプレートの探し方などは一切ありません。
・実戦開始。はじめは先輩とOJT、CBです。こちら一週間程で独り立ちします。基本的に受電です。初っ端から怒鳴り込んでる人多いいです。あの操作どうやるのっていう質問も多いいです。分からない人が説明してるので、こちらも理解に時間かかります。そうすると顧客に怒られます。わからないので、手上げします。sv.LD.STPに言われた事伝えます。上も分からないのループです。保留長引きます。怒られます。
機種変更、新規申込に事務所手数料かかる事を言うと怒られます。端末送るのに時間がかかるので、怒られます。テンプレート通りにならないといけないので、テンプレート通りに案内してくとすると顧客に怒られます。外れると上に怒られます。何しても怒られます。
・よく研修で一切やらなかった事突然の受電でやらないといけなくなります。こちらも初で分からないので時間がかかり怒られます。
・いくら顧客がﾀﾋね！うるさい、上を出せ！と怒鳴っても上とは変われません。下手にこちらが冷たい態度すると上から呼び出しくらって、臨機応変に、手上げして、対応気をつけてとしか言われません。クズです。
・sv.LD.STPの言ってる事がバラバラです。コールセンターの場所を言っては行かないと研修で言われても、他の人は言っていいと言います。他もそうです。全てバラバラです。呼び出す上司によっては同じ話の繰り返しです。〇〇さんはお話ししていいと言ってました。でもそれダメだから又は話していいからのループ。なんなんですか？
・テンプレートも変で同じ内容の一部違う物でもAには書いてあるのにBには書いてなかったり、でも言わないといけなかったり、テンプレート通りとはなんなんでしょうね？
・一応ノルマ、目標値あるのでそれを達成するために電話時間、後処理時間を短くする必要があります。
・契約に関する面談、来月のシフト出るのかなり遅いです。上に自分から全て聞きに行く必要があります。
・給料が良くてやばい客が来ても我慢できる人にはおすすめします。