KDDIエボルバの評判は良い悪い？｜KDDIエボルバの口コミ体験談190件を掲載中（18ページ目）

エボルバで二箇所のセンターでオペレーターをしました。一箇所は普通に情報共有もあり、人間関係もいい職場でした。ですが二箇所目が異様でした。

インターネット通信について電話案内し、入力ミスをしてはいけないという職場でしたが、ベテラン女性契約社員達によるスケープゴート作りが常態化していました。先輩オペレーターと折り合いが悪かったりミスをする人がいたら、大声で公開叱責して周りにその人がミスしたことを知らせ、仲のいい古株同士のミスはこっそりかばい合う。

チーム全体で気づかなかったミスがあったら言い返さない特定のスケープゴートを叱責してその人が悪いアピールを周りにする。

研修は異動して来て現場をよく知らないSVがテキストをただ読み上げるが呪文のようで理解できない、マニュアルが整備されておらず情報の持ち出しもできずパンフレットに載ってないことも多い状態。

なので問い合わせが来てから先輩方に聞くしかないのに、リーダーに質問したらマニュアルを読んでわからないのは能力不足だと個人攻撃じみたことは言うのに作業の内容は最低限以下しか説明しない、わかる人にやってもらうからと中身を見せずに作業をよそに回して結局知識が得られない状態。

リーダーとは別の先輩に聞いたらやってもらえたが、画面を隠すようにこそこそ作業して、どうやっているのですか聞くと「書いた履歴を見ればわかるはず、自分で覚えて」と説明がない。見ても正確な手順は読み取れない。

直接ではなく遠巻きに聞こえる陰口でヒソヒソ注意してくるが、みんな常に誰かの陰口を言っているのでなにが悪いのかわかりにくい。イライラするし、かえって話を聞き流しがちになってしまう。

初日の研修で教育係の人に「明るく挨拶をしましょう！」と言われたが、現場では古株が、ミスをする新人にあだ名をつけ情報を拡散してその人には集団で挨拶やフォローをしなくなる。フォローをしないで業務時間中に居眠りをする古株がいる。かえって新人がミスしやすく発見もできない環境。先輩の入力ミスを直した方がいいのではと伝えれば、「ちょっと！こういうのはもっと早く言って！」とキレられ謝辞はなく、やっぱりこそこそ直す。

愛想を良くすれば多少仕事を教えてくれるようになりますが、やり方がひいき丸出しで落ち着かない。転勤で新しく来た社員に対しても「わかってない、使えない、あれならいらない」と悪口。はたからは、フォローも薄くその人がまだ現場わからないのは普通に見えました。

その古株の方々に聞けば口を揃えて「新入りがミスしたらフォローするのはうちら、迷惑」「自分達の身は自分達で守るしかないの」「和を守ることが大事なの」と渡鬼の見過ぎのようなセリフを言って常識から外れたレベルのイビリを正当化する。ハラスメントも会社への不利益行動になるという認識がない。仕事できない扱いの人には仕事の説明でなく人格否定、侮辱じみた聞こえる悪口を女性の集団でヒソヒソ言ってその人の悪いイメージを職場で一人歩きさせる。それを上の正社員の人に吹き込んで追い出しにかかるようでした。しかも今まで何回もやってそうな手馴れてる感じでSVもそれを黙認してる様子でした。ターゲットの立ち振る舞いをおかしいとして上に報告するのですが、古株がもっと問題行動している場合もありました。ですが上は古株の言うことを信用するし、新人は見切りをつけて辞めます。

愛想よく先輩オペレーターに取り入り、自分が陰口を言われても申し訳なさそうに直していけば続けていけそうでしたが、陰口に参加しなきゃいけないし、雰囲気が無理すぎて長くはいられませんでした。時給は千円ちょっとの交通費なしでしたが、もっと高くても辞めたと思います。1度目のセンターは円満退社でしたが、2度目のセンターは辞める時に個人攻撃がありました。

ちなみにそこの正社員の人には労基法の話が通じましたが、契約社員のリーダーの人には通じませんでした。私が辞める前に同期入社の人は皆辞めてました。陰口や自分の努力を求められるのはどこでもあるにしても、異常なレベルでした。あそこはパワハラ防止や配置転換などの対策を立てるべきです。

派遣は何度か経験しましたが、あんなおかしな職場は初めてでした。良いセンターは良いです。ですが、女性が仕事を抱え込み、集団陰口とマウンティングばかりしてる職場に当たったら逃げることをお勧めします。

甘えた人間には優しく、真面目に頑張っている人間には厳しい。頑張れば頑張った分だけ損をすると考えさせられる営業の対応。こんなんじゃ、こんな安い時給で働く意味ない。時給安いぶん、誰でも採用になるから変な人しか現場に来ない。なので、どこの現場もスタッフ間の揉め事は絶えず、人間として質の悪い人しかいません。


営業は現場の状況を気にかけず、常に運営の回り方と予算の事ばかり。運営や予算の事しか考えてないので、人件費削減でスタッフも駒のように使います。そして、それが当たり前のようでフォローもなし。ここで派遣登録しても、都合のいいように使われてどんどん損する気持ちになり、何も得られません。スタッフのモチベーションを上げ、育てるという気が全くゼロ。

そのくせ、表向きのフィロソフィーは立派なもん。派遣登録して、こんなに不快な思いしたのは、 KDDIエボルバだけです。時間返して欲しい。

データ入力という業務内容と言われましたが、実際はオペレーター業務でした。

研修は１日座学。マニュアルの持ち出しもできないので、不安なまま業務に就くように言われました。先輩の派遣さんのそばに座るだけで半日が過ぎ、先輩に言われた通りに業務をしたら、大勢の前でマネージャーに怒鳴られました。

何に対して怒られてるかもわからず、先輩からのフォローもなく、先輩何人かでマネージャーの悪口を言っているだけ。先輩から『あのマネージャーの言うことは聞かなくて良いから』と言われ、人を育てる気が全くない会社だと感じ、一緒に派遣で来た同僚と辞めたいねと話しになり、電話で辞意を申し出ました。私は何もありませんでしたが、同僚は電話で怒鳴られたそうです。

後日、書類記入の為に来社して欲しいと言われたので来社すると、会社のエントランスの壁で立ったまま辞表を書かされました。KDDIエボルバは最後の最後まで失礼で驚きました。

KDDIエボルバの求人内容は簡単と言っておきながら社員と同じ内容。簡単にできる仕事を難しくして余計な仕事が多すぎる。システムも弱く重くてストレスになる。時間の管理やら厳しすぎてやりにくい。グループリーダーが女子社員との私語が多く気が散る。向き不向きがあるとはいえ携帯電話の先がよくわかった。1回も募集で１０名近く採用するが辞める人はかなり多い。ひとりでも残ればいいや的な考えで採用しているようにも思われます。よい人材は多いのにとても残念な会社だと感じた。

交通費は支給になっているが、会社負担なら時給がマイナス100円となる。

時給制契約社員といっても所詮アルバイトである。辞める時には、今後も仕事の紹介を受けますか？と派遣会社みたいなことを言う。

・休憩室には一人社員を紹介したら15000円とポスターが貼ってある。
・障害者いませんか？みたいなポスターも貼ってある。（障害者を雇用枠に算入しようとしているのかも）
絶対に勧めることのできない会社。

KDDIエボルバに登録に行きました。事前に飲み物を聞いてくる必要があるのかな？それがよい企業という評価にはならないと思う。

それよりも面接官が大きなマスクをしたまま、顔を半分以上かくして対応しているのには驚きました。今まで自分も派遣元であったこともあったり、何社も登録に行きましたが、マスクしたままというのはとても違和感がありました。「風邪ひいてますのでマスクで失礼します」なんて断りでもあれば分かりますが、それもなし。

ならば登録に来た人に何かうつされるのはいや！という、ことなのでしょうか？登録するまでは雇用関係はないんのでまだお客様なんだから少し上から目線なんだなあと思いました。

とにかく企業にしても派遣会社にしても顔が隠れるくらいの大きなマスクをして面接するのは初めてでしたので非常に驚きました。

契約社員で短期・長期を経験しました。短期の事務は手が空き気味でしたが時給が低いので見合っているとは思いました。長期のテレオペは3種ほど経験しましたが、時給のわりに仕事内容が重いですし、労働者を大切にしているとは言い難い。成果主義の仕事内容に変わると、いつ契約満了されても意義を申し立てません、といった書類を先方から準備され、捺印させられたことも。納得していなくても捺印せざるを得ないとわかっていて準備しているのだから、言葉が悪いですが、かなり労働者をなめているという印象。

１つの案件が終わって次の案件を案内してくれましたが、事務の仕事を紹介するがつなぎでテレオペ、という紹介だったのにテレオペをずっとやらしたがったり、聞いていた案件の受電件数が少ないとマルチだとか言って他の案件も並行して受電させられたりしました。覚える事が2倍ですし、受電の際も混乱しますし、働きにくかったです。でも断れないのをいい事に、というスタンスが、働いていて気分のいいものではなかった。ここにはまらず、好条件のお仕事見つかるまでのつなぎと割り切った方がいいと思います。退職する際も退職理由が実際と違っていて、誠意が感じられないという感想が残りました。

ちょっとした試験があります。タイピングと簡単な問題。あっさり通過、あれ・・・採用でいいのか。試験も簡単だたし仕事も簡単なんだろうな・・・と思いきや。

研修5日くらい一日中座ったまま座学をします。ひたすら座って聞くだけ。教えてくれる人もテキストをただ読み上げてるだけ。なんの前触れもなく専門的なことを発言するので何を言ってるのかさっぱりわからず呪文を聞いてるようでした。


テキストの量も膨大で辞書のように分厚いです。しかも一枚ずつ分かれているので項目もばらばらになってしまいます。秘密保持のため持ち帰って勉強することもできません。これたった5日で覚えられる人いるのでしょうか。。


座学が終わるとすぐにＯＪＴ（実際に仕事をしながらの研修）。いや無理でしょ。バイトと変わらない時給のくせにやることが大変すぎます。

KDDIエボルバの座学の１ヶ月に関しては、同期と励まし合いながら自習にも自主的に取り組み仕事への意欲がわいていました。

しかし、OJTに関してはコールセンター経験があるから出来るからとシステム操作や理解もほぼないままそれぞれのチームに出されました。その際の私の不安であることは理解してもらえず、リーダーができると判断したから一人でいけるというものでした。

いざ、チームに出れば「お客様重視」と聞いていたのにも関わらず成績の悪い会社の回復のための数字を先輩やリーダーから押し付けられる毎日。おまけに、新人の悪口を言う上司やクレームに対してロボット口調で謝罪をする上司。

お客様との対話はとても勉強になるのですが、会社の人としての関係性に呆れてすぐに辞めました。

言えるのは、お金だけが必要な人間にはインセンティブも入るのでいい職場です。

求人広告は信用できない!!
「正社員登用」
正社員になる為には、上司にゴマをすりながら何年も管理者をする必要あり。
正社員目指して入社した人は「こんな会社の社員になんてなりたくない」と早目に見切りをつけ退職するのが現状。

「シフト」
変形労働制を理由に９連勤を平気で入れられる。

「研修」
新人研修あるがauサービスが複雑すぎて覚えられない。
新サービスが発表されても研修なし。マニュアル見て自分で覚える。

「アフターフォロー」
手厚くなんてフォロー無い。

「ノルマ」
会社はないと思ってるらしいが厳しい目標がある。

「テレビでも紹介された」
ビル綺麗でしょ？ビル立派でしょ？こんな素敵なビルで活動してるエボルバって凄いでしょ？と勘違いしてる。自社ビルじゃないくせに…。


毎月何十人も退職するため人手不足。繁忙日にオペレーターの頭数を揃えるのに必死。
その為、新人さんは使い捨てのこま扱い。

膨大なサービス量。理不尽な運用やクレーム。ストレスで欠勤し給料減る。
ならば始めから少し時給安くてもストレスフリーの会社を探して下さい。
あなた自身の為に…

交通費支給とありますが、時給から70円引かれます。最初に定期申し込みを提出したら途中で変更が出来ません。私の住んでる場所では時給は割と良い方には入りましたが、この交通費の毎時給から70円引かれるのが謎でした。


時座学→OJTがありますが、とにかく覚える事が山のようにあります。山のようにあるのに、座学→OJTの時間は短い。OJTは約１ヶ月未満の為もう少し長くしてもらわないと対応できないと思います。座学が終わったらOJTがありますが、OJT講師は私達と同じ契約社員の方で(経験年数が長い方が殆どでした)人によって教え方が全然違う、座学研修が殆ど役に立たない。


とにかく案件も非常に多く、カルテ記入が遅くなるとリーダーさんから注意がきます。またクレーマーも多く激務で雰囲気も殺伐としてました。お勧めはしません。