職場と人によるが…あり得ない職場にあたって最悪だった｜KDDIエボルバの口コミ体験談

エボルバで二箇所のセンターでオペレーターをしました。一箇所は普通に情報共有もあり、人間関係もいい職場でした。ですが二箇所目が異様でした。

インターネット通信について電話案内し、入力ミスをしてはいけないという職場でしたが、ベテラン女性契約社員達によるスケープゴート作りが常態化していました。先輩オペレーターと折り合いが悪かったりミスをする人がいたら、大声で公開叱責して周りにその人がミスしたことを知らせ、仲のいい古株同士のミスはこっそりかばい合う。

チーム全体で気づかなかったミスがあったら言い返さない特定のスケープゴートを叱責してその人が悪いアピールを周りにする。

研修は異動して来て現場をよく知らないSVがテキストをただ読み上げるが呪文のようで理解できない、マニュアルが整備されておらず情報の持ち出しもできずパンフレットに載ってないことも多い状態。

なので問い合わせが来てから先輩方に聞くしかないのに、リーダーに質問したらマニュアルを読んでわからないのは能力不足だと個人攻撃じみたことは言うのに作業の内容は最低限以下しか説明しない、わかる人にやってもらうからと中身を見せずに作業をよそに回して結局知識が得られない状態。

リーダーとは別の先輩に聞いたらやってもらえたが、画面を隠すようにこそこそ作業して、どうやっているのですか聞くと「書いた履歴を見ればわかるはず、自分で覚えて」と説明がない。見ても正確な手順は読み取れない。

直接ではなく遠巻きに聞こえる陰口でヒソヒソ注意してくるが、みんな常に誰かの陰口を言っているのでなにが悪いのかわかりにくい。イライラするし、かえって話を聞き流しがちになってしまう。

初日の研修で教育係の人に「明るく挨拶をしましょう！」と言われたが、現場では古株が、ミスをする新人にあだ名をつけ情報を拡散してその人には集団で挨拶やフォローをしなくなる。フォローをしないで業務時間中に居眠りをする古株がいる。かえって新人がミスしやすく発見もできない環境。先輩の入力ミスを直した方がいいのではと伝えれば、「ちょっと！こういうのはもっと早く言って！」とキレられ謝辞はなく、やっぱりこそこそ直す。

愛想を良くすれば多少仕事を教えてくれるようになりますが、やり方がひいき丸出しで落ち着かない。転勤で新しく来た社員に対しても「わかってない、使えない、あれならいらない」と悪口。はたからは、フォローも薄くその人がまだ現場わからないのは普通に見えました。

その古株の方々に聞けば口を揃えて「新入りがミスしたらフォローするのはうちら、迷惑」「自分達の身は自分達で守るしかないの」「和を守ることが大事なの」と渡鬼の見過ぎのようなセリフを言って常識から外れたレベルのイビリを正当化する。ハラスメントも会社への不利益行動になるという認識がない。仕事できない扱いの人には仕事の説明でなく人格否定、侮辱じみた聞こえる悪口を女性の集団でヒソヒソ言ってその人の悪いイメージを職場で一人歩きさせる。それを上の正社員の人に吹き込んで追い出しにかかるようでした。しかも今まで何回もやってそうな手馴れてる感じでSVもそれを黙認してる様子でした。ターゲットの立ち振る舞いをおかしいとして上に報告するのですが、古株がもっと問題行動している場合もありました。ですが上は古株の言うことを信用するし、新人は見切りをつけて辞めます。

愛想よく先輩オペレーターに取り入り、自分が陰口を言われても申し訳なさそうに直していけば続けていけそうでしたが、陰口に参加しなきゃいけないし、雰囲気が無理すぎて長くはいられませんでした。時給は千円ちょっとの交通費なしでしたが、もっと高くても辞めたと思います。1度目のセンターは円満退社でしたが、2度目のセンターは辞める時に個人攻撃がありました。

ちなみにそこの正社員の人には労基法の話が通じましたが、契約社員のリーダーの人には通じませんでした。私が辞める前に同期入社の人は皆辞めてました。陰口や自分の努力を求められるのはどこでもあるにしても、異常なレベルでした。あそこはパワハラ防止や配置転換などの対策を立てるべきです。

派遣は何度か経験しましたが、あんなおかしな職場は初めてでした。良いセンターは良いです。ですが、女性が仕事を抱え込み、集団陰口とマウンティングばかりしてる職場に当たったら逃げることをお勧めします。