KDDIエボルバの評判は良い悪い？｜KDDIエボルバの口コミ体験談190件を掲載中（12ページ目）

auのコールセンターに合格したのですが、
こちらの口コミサイトを読むにつれて就業することに不安が出てきてしまいました。
研修は１０日程度とのことですが、そんな短期間で全ての業務を覚えきれるのかも不安です。
どなたかお手数ですがアドバイスいただけないでしょうか？よろしくお願いします。

私は事務の部署に入りました。私がいたチームのSVさんや他の方々は良い方ばかりでしたが、会社の体制に難あり。

シフトは翌月分の希望を2日までは事前に申告して聞いてくれるが、それ以上は除外申請となる。

入ってみて現場は新人さんが入社してからそれぞれ何日勤務の人かを知り各チームにその条件で要るか聞いてから配属になるらしい。だから仕事内容が入社してからじゃないと定まらないらしい。

もっと採用の時点で各チームがこんな条件の人を何人欲しいと希望だせばトラブルにならないのにシステムに問題あり。求人広告を見直したほういい。

面接の時に簡単な計算が主要業務でほとんどパソコンで計算するから難しくないと言われたのに全く違った。
交通費を申請すると時給が50円引かれるので距離によっては貰わない方が良い為、実質交通費は出ないのと同じ。

研修もマニュアルをLDが読み上げるだけで質問した内容の聞きたい事と違う回答が返って来る。簡単な研修だけで現場に投げ込まれ、仕事はダメ出し・訂正の嵐。月末にはミス率を数字化されて渡されるのでメンタルはボロボロ。改善策も何もなくモチベーションは下がる一方。

研修中の能力で業務内容に差を付けられ月末は仕事がない状態。LDに指示を仰いでも自分が忙しくて余裕がないとアタリがキツい。二言目には自学。酷い時は四日間仕事がなかった。会社に居るだけで給料は発生すると言われたがそういう問題じゃない。


とにかく離職率が高い。半年経たずに同期入社は半分辞めた。いつの間にか居なくなってる人がいても何も言われない。
辞めると言っても辞めさせて貰えず、ガマンして働き続けた結果体調不良になってやっと辞職できた。辞めて一ヶ月以上経つのに未だに離職票を送付して来ないから失業保険の申請ができない。二週間位と言われたのに届かないから電話で催促したのに。

退職手続きの際に、他部署で募集があったら希望するかのアンケートがあったが迷わず断った。二度とここでは働きたくない。紹介キャンペーンもあったが間違えても紹介なんかできない。したくない。
こんな酷い会社は初めてだ。

以前に法人の事務処理センターで仕事をしていた者です。

私は、夫が働いている関係で週3日で働いていました。

最初に皆様にお伝えしたいのが、

研修をする人間の質が悪すぎ。
常識がない。という事。サポートについていた若い男性が非常に失礼で、常に上から目線の物言いで何度も、不愉快な気持ちになりました。

入る前に聞いていた業務や勤怠やカードなどの取り扱い方法などの作業内容が全く違う。
研修は情報漏洩についての研修が3日以上あります。異常に情報漏洩について、洗脳研修を行われます。
働く人間を一切信用していません

沢山、書きたい事はありますが

とにかく、入って働いてみた結果、
直ぐに辞めたくなりました。

求人サイトで条件が合っため登録をしに行ったのですが、実際は求人していた仕事は無く、異なる内容を紹介され交通費が無駄になりました。

アピールしているような仕事は無いのに、やたら検索に引っかかるため邪魔な求人情報でしかないです。

svの指導はマニュアル棒読み一度だけ後は周りから聞いて習得 マニュアルに載っていない案件にぶつかることがほとんどで聞きながら仕事、件数が少なくても言われるのでヒヤヒヤしっぱなし。頑張ろうという気持ちには全くなりません。採用率高いですが離職率も同じくらいです。

いつの間にか辞めてる人ばかり常に研修しているので業務がはかどらずいつまでも落ちつく事がありません。こと細かく言われる割には要領、段取、効率が悪くストレスたまるばかりです。仕事人として尊敬できる人、見習いたいと思える人も一人もいません。すべてがズルいやり方、次が見つかるまでの繋ぎ…それだけです。

数日間のアウトバウンドのバイトをしました。同時期に他社でも同内容の求人がありましたが、確かに時給はよくありませんでした（でももっと安いところがありましたが）。

最初、中抜きのシフトを出され驚きましたが（午前中のあと３時間くらいあけて夕方からのシフト）、どちらかにしてほしいと希望を出したら、聞いていただけました。

研修は１日ありましたが、３時間の間トイレ休憩もなく、参加者が手を挙げてトイレ休憩を要望する状態（当然、多くの人がトイレに立ちました）。厳しいなと思いましたが、実際の勤務になるとそこまで酷いこともなく、トイレは行きたいときに行くことができました。

他の方も書いていますが、私が行った現場は、短期ということもあり、教育というか、トレーニングめいたものは殆どなく、すぐに実践。コールセンター初心者には厳しいかと思います。

が、同時期にもっと酷いところを経験したのでこちらはまだマシに思えました。残業も発生しましたが、問題なく全額払っていただけました（中には拘束して払わないところもあるので）。

エボルバの某機器のお問い合わせ部署にアルバイトとして入社致しました。私自身はコールセンター経験はあれどもその機器を使ったことがなかったのですが、面接時に確認したところ『特に使ってなくても問題ない』と言われたのでひとまずホッとしたのを覚えてます。

でも実際に研修が始まってみると酷いものです。まず思った以上に応対範囲が広すぎて、皆様おっしゃってるように２週間弱の座学研修ではテキストをサラリとナゾるだけ。一応マニュアルもあるものの、詳細な説明は一切なく『この通りに説明して』で終わり。

私の部署では機器の扱いが苦手or知らない方を相手にするので、説明にもホントに苦労するんですよね。だからこそ話し方やわかりやすい説明の仕方はとても大事だと思うんですが、トークの研修は一切ありません。ロープレも座学の終わりの方に数時間でチョロっとやって即OＪTです。素人同士のロープレなんて大して役に立たないですし、何のスキルもないままお客様対応をさせられることになります。

そのOＪTも人によっては数日～10日ほどで終わり、問答無用で着台(一人立ち)。スキル不足の中で対応することになります。

実践でもめげずにガンガン学んでいける方にはもしかしたらいい現場…かもしれないとは思うんですが、人に優しい会社ではないので、電話未経験者には勧められません。

ちなみに勤怠や効率やら応対内容にもうるさいです（笑）連続で大量募集してるのに人手が足りてないということを考えると…うんざりしてるスタッフも少ないのかなと思ったりします。

もちろん、業務により合う合わないがあると思います。私は合わなかったのですぐ辞めました。

まず気になったのは情報の共有が全くできてない。入社式、研修、研修2日目「前の人どこまで説明した？」「この話しした？」と、研修生に確認とるという…。私はある会社の架電(電話かける)でしたが、内容がもう「え？普通に確認とセールスとかだけじゃないの？」というくらい専門的なことも覚えなきゃいけない。こんなん数日で研修終わってOJT？と思ってたら、OJTは１人にスタッフかかりきりでやってるとほかの人は放置して、テキスト見直すしかない。

端末も触れないし、端末の順番マニュアルもない。研修終わってからOJTだけど、週3回で4時間のシフトだとしたら、いつ架電デビューできんのか？ですよね。聞いたらOJT2カ月やってる人もいた。スタッフはマスクして研修するから聞こえないし、小テストもあり合格するまで再テスト。一番嫌だったのはフロアが凄く暑くて乾燥してる。あれ、一発で喉弱い人はやられて風邪引くと思う。その割には飴とかだめで健康管理は自己管理と言われ。あとほかの方がか言うように太った方多かったです。

研修制度があるから安心。確かに研修はありますが、あの短期間で読み上げ中心で、コールセンター職場内での研修ってなんだかな。もっとキチンとしてると思った。辞める方が多いみたいだから、ダメかもと思ったらすぐ辞めた方がいいかと。

研修5日の業務でダブルワークで入社しました。ある会社の架電業務です。まずはじめの入社式でいかにコールセンターが重要かと言うことを印象づけられました。ようは「あなた達の仕事は要なんだよ」という意識づけです。しかし、研修は他のコールスタッフがいるフロアで、テキストはあるもののほぼ読み上げて各自メモ、そして小テストなどの流れです。テストは合格するまでやります。◯×式と解答問題。

途中からパソコン使いますが、覚えなければならないと内容(請け負った会社に付随する)がどんどん増えます。「え？電話して確認と来場促進だけじゃなかったの？」てな感じです。しかも職場内がパソコンとサーバーあるせいか、凄く暑く乾燥しています。確実に喉に悪い。のにのど飴とか禁止かー。研修で習った事を復習したくても、資料の持ち帰りはダメです。こんな研修ですぐOJT行くの？と隣にいた同じ研修の方に聞いたら、一人一人呼ばれてスタッフがついて架電のOJTしている間はほぼ放っおかれ、自習状態だそうです。いわゆる研修後すぐシフトで出社するけど、ずっとOJTになり、その方は入社1ヶ月でまだOJTでした。

これだといつまでもOJTから抜けられないし(私は週4日数時間だから)メインの仕事にも支障が出ると判断し一週間で辞めました。辞めるときは書類書きに会社行かないといけません。あと、始めから最後まで仕事の申し送りがグダグダで「昨日はどこまでやったの？」「ここは案内したの？」とかそれくらい報告しあえよ！って感じでした。もちろん受け持つ会社や、架電(電話を掛ける業務)か受ける業務かでも違うと思いますが、ずっと正社員で働いてきた私から見ると、使い捨てなんだなって印象でした。