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19位 KDDIエボルバ

  • 総合満足度
  • 2.80
口コミ件数102

電話未経験者は避けるべし

  • おすすめ度
  • 1
口コミ日: 2017/11/03
エボルバの某機器のお問い合わせ部署にアルバイトとして入社致しました。私自身はコールセンター経験はあれどもその機器を使ったことがなかったのですが、面接時に確認したところ『特に使ってなくても問題ない』と言われたのでひとまずホッとしたのを覚えてます。

でも実際に研修が始まってみると酷いものです。まず思った以上に応対範囲が広すぎて、皆様おっしゃってるように2週間弱の座学研修ではテキストをサラリとナゾるだけ。一応マニュアルもあるものの、詳細な説明は一切なく『この通りに説明して』で終わり。

私の部署では機器の扱いが苦手or知らない方を相手にするので、説明にもホントに苦労するんですよね。だからこそ話し方やわかりやすい説明の仕方はとても大事だと思うんですが、トークの研修は一切ありません。ロープレも座学の終わりの方に数時間でチョロっとやって即OJTです。素人同士のロープレなんて大して役に立たないですし、何のスキルもないままお客様対応をさせられることになります。

そのOJTも人によっては数日~10日ほどで終わり、問答無用で着台(一人立ち)。スキル不足の中で対応することになります。

実践でもめげずにガンガン学んでいける方にはもしかしたらいい現場…かもしれないとは思うんですが、人に優しい会社ではないので、電話未経験者には勧められません。

ちなみに勤怠や効率やら応対内容にもうるさいです(笑)連続で大量募集してるのに人手が足りてないということを考えると…うんざりしてるスタッフも少ないのかなと思ったりします。

投稿者:もあ

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