事前に聞いていた説明と全然違う。オススメはできない。｜KDDIエボルバの口コミ体験談

コンタクトセンターに勤務していました。

入社後に座学研修は2週間、求人には3週間とあるけれど実際はありません。ただ聞いてるだけでせわしない研修で丁寧な研修と求人には書いてありますがそれもありません。復習や自習等は出来ません。ノート書いて作っても実践では全く役に立ちません。

サブ付きの受電OJTに入ってもサブは早くて1週間でサブが付かなくなります。そこからは1時間6件以上電話を取るノルマに追われます。その割にあれ言えこれ言えと決まりがあり通話時間を長くなり、終話後の事務作業は1分半まで、作業時間が長いといちいち声を掛けられます。PCの入力が苦手な人はここでつまづくかも。

不明点をサポート担当に聞いても人によって答えが全く違い、明らかにデータの情報を見ずに意見、感想の様な適当を言っている人が居ます。全く信用出来ません。

クレームは1日に1件あるかないかと面接時に言われましたが受電の殆どがクレームです。auユーザーは客の質も悪く、何故怒鳴られるのか解らない事もあります。ただ客に怒鳴られ続けても、上司に代われと言われても転送受ける上司が居らず、後日折り返しという意味不明な対応をさせます。その上この様な板挟みで何も出来ず長時間の通話になろうと1時間に6件電話を取れないとリーダーから文句を言われます。これが相当ストレスたまります。

また休憩室は改装して綺麗になりましたが、実際に働く執務室の環境は悪いです。

先ず自分のデスクというものが無いので、座布団を持ち込んだりは出来ません。ロッカーも固定で貰えないので私物を保管する事も出来ません。また隣の人とのデスクの感覚が狭く衝立がありませんので隣のコミュニケーターの声が筒抜けです。

また年齢層が若い会社ですが、トイレのドアを足で開ける人や、休憩室で化粧をする人、話した事無いのにしつこくLINEを聞いてくる人…教養が無い人が多いです。普通の社会人としてありえない人が多いのも特徴です。

勤務時間はシフトパターンによりますが、時給が高い雇用形態だと1ヶ月の半分以上の日数で8時間以上でシフトを組まされるので、ほぼ8時間で帰れません。9時から20時までの勤務なんてザラです。バイト感覚で入ると後悔します。