KDDIエボルバの口コミ体験談｜KDDIエボルバの口コミ体験談

★良い点
・ある程度シフトの融通が効くので、何かのついでに仕事したい人には良いかも知れない。

・場所にもよるかも知れないが、私が居た所は少なくとも管理者が良い人達ばかりで、相談に乗ってくれたりもした。

・周りとの関わりが殆ど無くても問題ないので、人との関わりが苦手な人なら結構良いかも知れない。


★悪い点
・研修環境が整備されておらず、殆ど何も知らない状態から始めないといけない。私が行った業務はコールセンターで、とある機械の説明や契約などの案内をする部署であったのだが、とにかく資料などは自分で探して学ばなければいけないし、管理者等に聞いても分からない人がいて頼りにならなかった。機械の操作説明に関してはある程度プライベートでよく使っている分野だったので知識はあったが、契約や料金体制、月々の請求等、お客様から相談されて場数を踏み、なんとか量をこなして覚えるといった感じだった。そしてこれがどんどん問題になっていくのだが、それは後述。

・記述した通り、わりと専門的な機械操作の案内などをしなければいけない電話が多くあり、その対応をしなければいけないのだが、周りの社員が管理者含めて初心者ばかりで、仕事の出来る者達の不遇が半端ない。私は１時間に7本～最高で10本ほど電話を取る事もあったのだが、隣で通話している社員は、１本の電話で１時間潰していたりする。確かに技術的な操作の説明なので、長く掛かる事は日に１～２回、またはクレーム対応などである時もあるが、それにしてもそう言う一つの案件に時間を掛けすぎる人が多すぎてお話にならない。
これは社員を責めているわけでは無く、基本的に管理者と、人事担当の責任だと思う。私も最初は老人の顧客が多いため、話を聞ける方が良いなどというあたかも簡単な業務アピールをされて入社したが、確かに老人は多いけども、これほどまで技術的な案件を扱うとは思っても見なかった。それがたまたま知識のある内容だったから良かったものの、全く触れたこともないジャンルだったらと思うとゾッとする。管理者も管理者で頼りにならないのは話した通りで、そもそもこれほどの技術的案件を扱うならばもっとしっかりと講習を行うべきなのに、ただ人だけを増やして、結局意味がない状態。正直耐えられるものではなく、これで同じ時給と思うとモチベーションもだだ下がり。無理でした。

・言った通りそういう人達が殆どなので、電話は鳴り止むことをしらず、ずっとしゃべりっぱなしで、一瞬水を飲む程度が関の山。休憩に行こうとすると、一件だけ取って等と言われ断ることも出来ないので受けるが、それがクレームや長く掛かる応対だと地獄。更に応対後の後処理にもたつくとやんわりとだが注意され、しかし中には見せしめと言わんばかりに「後処理中」等と書かれたカップをデスクトップの上に置く等、一体何を考えているのか分からないレベルの管理者も存在する。


場所にもよりますが、甘い言葉に誘われて入社するのはやめておいた方が良いとも思います。

けれど福利厚生もあるし、シフト利くし、うんざりしてましたが、私はなんとか本業の仕事にしたい方を勉強し、それが受かるまでの間はここに努めていました。悪いのは採用された契約社員の方々では無く、管理者達にあるのではないかと思いますね。