ヒューマンエラーを誘発する環境｜KDDIエボルバの口コミ体験談

とにかく、研修体制もマニュアルも甘いです。
コールセンターはマニュアルが命だと思うのですが、まともなものを作成する能力が会社組織にありません。
結果として、オペレーターのミスは多いです。ミスしたオペレーターは、個室に呼び出されて、なぜケアレスミスをしたのか聞かれます。
ケアレスミスなんだから、なぜかと聞かれたらその時注意が足りなかったとしか言いようがないのに、それを分かってて聞いてます。
そして、ヒューマンエラーの対策として最も愚策と思える、「今よりもっと気をつける」というのを徹底するようにと周知されます。
ミスしたオペレーターは晒し者になります。

管理者は、オペレーターの些細なミスを見張って、上に報告し、周知で晒すことが仕事なので、どんどん病んでいきます。
でも、子ども育てながらとか、扶養の範囲内で働きたいなどといった都合は優先してくれるので、勤務地として便利なこともあり、パワハラに耐えながら働き続けてる人がほとんどです。

お子さんが認可に入れたなど、環境が変わったとたんに転職する人は多いです。