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21位 KDDIエボルバ

  • 総合満足度:
  • 2.8点
口コミ:57
KDDIエボルバ口コミ評判の表情
ゆっきー さん 20代前半

エボルバのコールセンターで働いた率直な感想

  • オススメ度:
  • 1点
口コミ日: 2016/06/25

エボルバのコールセンターでオペレーター業務。

「立地がいい」・「雰囲気がよさそう」・「KDDIだからちゃんとしているかも」…同僚もこんな理由で入社を決めたようです。でも、当たっているのは「立地がいい」だけ。他は、全部グダグダ。

他の方の口コミ、読みました。「グダグダな教育」「求人内容より覚えることが多い」「女子社員の私語」「気に入った人をかわいがり、気に入らない人を放置するSV」「離職率が高い」…「ウチのセンターか?」と思うほど、同じ感想です。どこのセンターも一緒なんですね。

教育方法はすごいですよ。入社時に1週間の詰め込み型の座学研修のみ。あとは野放し。パソコン研修も、話し方研修も、中間研修も、なーんにもなし。だから、営業が初めての人も、新卒の女の子も、素人が素人のまま。

しばらくたってから、録音チェックされるのですけど、ただの「ダメ出し」。高圧的に「台本通りにやってないでしょ?」で減点。質問すると、答えではなく、屁理屈が返ってくるし。何かイラッと来るんですよね。

着台したあと気づいたんですが、SVがやけに監視しているんですよね。RDをウロウロさせて監視していたり、システム上でデータを拾って監視していたり(オペレーターを責めるときの証拠とするんでしょうね)。

人間だから時々息抜きが必要。だけど、そんな息抜きする暇もありません。SVは、「労基法は8時間労働だろ?」と逆手にとって、目標(ノルマじゃないらしいです)をぶら下げて、私語を睨みつけて、オペレーターを8時間全力疾走させたいらしいです。

あ、他人を働かせて自分は楽したいタイプは、SVに向いていると思いますよ。親会社が無理な注文してきても、全部オペレーターに丸投げすればOK。あとは、高圧的な人とか。

要は、ちゃんとした「人」が居ないし、手抜きして人を動かしたいんですよね、グダグダエボルバって。(どなたかが書いていましたが)人を育てる気がない。その通り! けじめがない会社。その通り! だから、簡単に人も辞めるし、有能な人は去る。組織が育たない。どっかの雑誌記事に、「オペレーターは宝であり仲間です」と上役のコメントが。笑っちゃいました。

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寄せられたコメント

  • 40代 官公庁コールセンター さん

    研修が雑。
    着台しても雑すぎる研修のせいで全く理解出来ない。
    丁寧な指導も大ウソ、SVは態度悪い。
    会社自体も約束を守らない。
    辞めると言うと3人がかりで給料泥棒的な脅し。

    やめて良かった

    2017/06/22
  • みさき コールセンター 40代 さん

    今まで行った中で人間が最低でした。採用は100パーセントと思われるが研修中に半分辞めた。私もそうですが態度が高圧的で遅い人は放置でなんのフォローもない。ぎすぎすしたおばさんがヒステリックで吐きそうになり辞めた。

    2017/05/27
  • おっさん さん

    ・センターの上層部は仲がいい→理論ではなく情で評価する体制
    ・TVやネットでも大きく売り出している商材があるが、サービス開始一年以上が経過しても、運用ルールが未成熟で、そのツケが一時対応者に回ってくる。
    ・昨年末に評価体系が変わり今までは挙げた数字での評価だったのが、管理者の好みで給料を上げ下げするという要素が加わりました。それからというもの、さらに離職率は上がり、管理者の顔ぶれは1年前から殆ど変わっていない。優秀な管理者候補の退職が後を絶たない。人を成長させる体制とは程遠く、致命的なミスが加速度的に増えている。

    2017/05/23
  • 20代 看護学生 さん

    今、エボルバにアルバイトで務めています。
    最初、同期で入った人達はすべて辞め、今は私しか残って居ないです。
    確かに上司は都合いいことばかり言って、仕事は丸投げ、数値がノルマが時間がっと言って大した教育もしないで私達が出来ないのが悪いみたいな感じがします。
    正直のところ、勉強が最優先なので、この頃は辛い、だるい、あの会社での労働時間より勉強した方がいい……っと思ってしまうと休んでしまってます。
    近々、来月でも退職しようと思ってます。
    学校でも大変なのに他のところで精神痛は頂きたくないです。

    2017/01/28
  • 葵 さん

    その通り!アホな会社です。派遣は現代版女工哀詩ですね

    2017/01/14
  • 30代 女性 さん

    最近、退職しました。
    試用期間に半数いなくなり驚きました。
    研修は、お書きになっていることと同じです。
    モニタリングされ呼びつけられました。
    OJTも指導者によって対応が違う。
    入電者に細やかな対応をと言われ、そのようにすれば余計なことを答えるなと。
    官庁がクライアントなので、都合が悪いことはオペレーターに丸投げ。
    面談という名目で、色々言われ、、こちらの受けた対応を伝えると黙りこむ管理者。
    結果としては自己退職に追いこみます。
    退職時のアンケートで、また、仕事を紹介してほしいかとありましたが、アンケート記入自体、拒否しました。

    2016/12/15
  • 他社と比べて さん

    以前他社のテレマ会社にいましたが、
    エボルバもフロア違うけど同じ仕事をしていました。厳しいノルマはないが、成績が毎月ネット上に載ってました。
    ノルマ達成率を見るとエボルバは0%でした。
    うちの会社も時期の関係もあって成績は下がっていましたが、エボルバの0はビックリでした。

    今は職場変わってエボルバになりましたが、
    エボルバは教育がきちんと出来てない会社何だなと実感しています。

    2016/10/23

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